Klachtenregeling – VitaForum Fysiotherapie
VitaForum Fysiotherapie hecht veel waarde aan de kwaliteit van zorg en een goede relatie met haar patiënten. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval horen wij dit graag, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen en onze zorg kunnen verbeteren.
1. Indienen van een klacht
Indien u een klacht heeft, kunt u op verschillende manieren contact met ons opnemen:
- Persoonlijk: u kunt uw klacht bespreken met uw behandelend fysiotherapeut of een andere medewerker binnen de praktijk
- Telefonisch: u kunt contact opnemen met de praktijk en vragen naar de verantwoordelijke leidinggevende
- Per e-mail: u kunt uw klacht sturen naar info@vitaforum.nl
Wij nemen iedere klacht serieus en luisteren zorgvuldig naar uw ervaring. De praktijkhouder coördineert uw klacht.
2. Behandeling van klachten
Na ontvangst van uw klacht ondernemen wij de volgende stappen:
- Uw klacht wordt zorgvuldig geregistreerd, u ontvangt binnen 5 dagen een ontvangstbevestiging.
- De situatie wordt besproken met de betrokken medewerker(s)
- Wij nemen contact met u op om uw klacht nader te bespreken
- In overleg met u zoeken wij naar een passende oplossing
Wij streven ernaar om klachten binnen 6 weken op een open, transparante en respectvolle wijze af te handelen.
3. Onafhankelijke klachtenregeling
Indien het niet lukt om samen tot een oplossing te komen, heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenregeling, via het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). U kunt kosteloos gebruik maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Wanneer de klacht niet naar tevredenheid is afgewikkeld, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie van het KNGF.
4. Evaluatie en kwaliteitsverbetering
Na de afhandeling van uw klacht ontvangt u een schiftelijke terugkoppeling met de bevindingen, conckusie en getroffen maatregelen. Wij nemen daarna contact met u op om te beoordelen of u tevreden bent met de geboden oplossing.
Daarnaast gebruiken wij klachten en signalen om onze werkwijze te evalueren en waar nodig te verbeteren, zodat wij de kwaliteit van onze zorg blijvend kunnen ontwikkelen.
Wij behandelen klachten vertrouwelijk en verwerken persoonsgegevens conform de AVG en ons privacyreglement.
5. Vragen
Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem dan gerust contact met ons op via info@vitaforum.nl of telefonisch via de praktijk.